Регламент

Регламент гарантийного обслуживания 
Магазин компьютерной техники | Bitused

1. Гарантийный срок - 14 календарных дней (2 недели). 
2. Начало гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется со дня получения товара покупателем либо (при отсутствии возможности определить день передачи товара) со дня отправки товара покупателю.
3. Покупатель обязуется: протестировать товар в течение гарантийного срока (14 дней). В случае обнаружения скрытых дефектов обратиться к продавцу для решения возникших сложностей.
4. Продавец обязуется: в случае обнаружения покупателем скрытых дефектов в товаре осуществить гарантийные обязательства в течение гарантийного срока (14 дней).
5. Доставка в сервисную службу. Доставка товара в сервисную службу на диагностику осуществляется покупателем самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.
6. Исключения из гарантии. Гарантийные обязательства не распространяются на материалы (в том числе, но не ограничивая, кулеры, термопаста, термопрокладки и т.д.), считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации. Гарантийные обязательства не распространяются на шум дросселей - это шум, вызванный вибрациями в электромагнитных катушках, когда электрический ток проходит через индуктор, медный провод в этом компоненте вибрирует относительно сердечника. Это может привести к возникновению шума высокой частоты и не является дефектом оборудования. Также гарантийные обязательства не распространяются на случаи прописанные в “условиях прерывания гарантийных обязательств”.
7. Срок диагностики. Срок диагностики товара составляет до трех рабочих дней.
8. Решение гарантийного случая. В случае обнаружения гарантийных неисправностей при диагностировании техники она подлежит замене на аналогичную модель или при невозможности замены покупателю будет возвращена полная стоимость товара. 
9. Возврат товара. Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или при возврате денежных средств за него переходит в собственность продавца.
10. Исправная техника возврату не подлежит. Товар, который не подошел покупателю по каким-либо причинам и при этом является полностью работоспособным, возврату и обмену не подлежит. 
11. Купленный б/у товар с дефектами, о которых был предупрежден покупатель, возврату и обмену не подлежит. 
12. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю в результате использования продукции.

Условия прерывания гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:

1. Несоответствие серийного номера товара, предъявляемого на гарантийное обслуживание, серийному номеру, зафиксированному на фотографии, отправленной в чат клиента с продавцом.

2. Наличие явных или скрытых механических повреждений товара при транспортировке, хранении или нарушении правил его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры, использование с несовместимым оборудованием и т.д.)

3. Наличие явных или скрытых механических повреждений товара, вызванных действиями третьих лиц или непреодолимых сил.

4. Наличие на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае любого ремонта самостоятельного или при обращении в сервисные центры. 

5. Повреждение контрольных этикеток и пломб товара (если таковые имелись на товаре и были зафиксированы на фотографиях, отправленных в чат клиента с продавцом).

6. Повреждение заводской маркировки или серийного номера товара, при котором информация стала нечитабельной или имеет следы переклеивания.

7. Наличие внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничивая, замятые контакты, трещины, следы ударов, сколы, прогары и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.

8. Наличие внутри корпуса товара посторонних предметов, независимо от их природы. А также наличие повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.

9. Наличие повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникших в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).